# Issues & Troubleshooting

<figure><img src="https://1018932767-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fyu5EOrXVMJS5G5BizCYZ%2Fuploads%2Fq4uHPZvIUQ8Hak0awN8B%2FAiden-Precision-Coffee-Maker-10.webp?alt=media&#x26;token=f8623a65-e939-449c-8dc1-951e7b302397" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Add Water Issue ปัญหาการเติมน้ำ

อาการที่แสดง

* Aiden แสดงข้อความ "No Water" แม้ว่าถังจะมีน้ำอยู่

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นตามเวอร์ชัน firmware ปัจจุบัน

{% stepper %}
{% step %}
ถ้าลูกค้าไม่ได้ใช้เวอร์ชัน 1.4.16 (เวอร์ชันล่าสุด)

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อและอัปเดตเครื่องแล้ว
* เมื่ออัปเดตเสร็จแล้ว ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)
  {% endstep %}

{% step %}
ถ้าลูกค้าใช้เวอร์ชัน 1.4.16 อยู่แล้ว

* ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

ขั้นตอนถัดไป

{% stepper %}
{% step %}
ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่น้อยกว่า 4.5ml/S : ให้ลูกค้าทำการขจัดตะกรัน (descale) ที่เครื่อง Aiden

*โปรดทราบ*: หากลูกค้าได้รับข้อผิดพลาด "Add Water" ระหว่างการขจัดตะกรัน ให้ลูกค้าแช่สารขจัดตะกรันไว้ในถังน้ำประมาณ 5 นาที ก่อนทำการขจัดตะกรันอีกครั้ง หากมีการสะสมของตระกรันมากสามารถทำการล้างได้มากกว่า 2-3 ครั้ง
{% endstep %}

{% step %}
ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่ 0.0ml/S แต่ยังมีน้ำไหลผ่านมาค่อนข้างมาก

* ให้ลูกค้าลองทำการล้างระบบอีก 1-2 ครั้ง
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ **โปรดติดต่อพนักงาน**

## Brew Cycle Doesn't Finish รอบการชงกาแฟไม่สำเร็จ

อาการที่แสดง

* ลูกค้าเริ่มกระบวนการชงกาแฟ แต่ในระหว่างขั้นตอนการสกัดของกาแฟ (bloom) เครื่องจะหยุดทำงานทันทีและกลับไปที่เมนูหลัก

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## Brew Cycle Stuck On 0:00

อาการที่แสดง

* ในระหว่างขั้นตอนบางส่วนของกระบวนการชงกาแฟ เครื่อง Aiden ติดอยู่ที่ "0:00" และไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปของกระบวนการได้

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## **Batch Pulses Revert To 1** จำนวน Pulse ที่ถูกปรับเป็น 1 ในโหมด Batch brew

อาการที่แสดง

* สำหรับการชง batch brew ที่มีจำนวน Pulse ,มากกว่า 1 เครื่องจะ reset กลับไปที่ 1 pulse และเข้าสู่โหมด Sleep หลังการชงโปรไฟล์ดังกล่าว

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## Brewer Doesn't Power On เครื่องชงกาแฟไม่ทำงาน

อาการที่แสดง

* เครื่อง Aiden ของลูกค้า ไม่ตอบสนอง เมื่อเสียบปลั๊กในหลายเต้ารับ และ ไม่มีไฟ หรือสัญญาณใด ๆ เลย ซึ่งหมายความว่าเครื่องไม่ทำงานหรือเปิดไม่ติดแม้จะลองเสียบปลั๊กในเต้ารับต่าง ๆ แล้วก็ตาม

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

{% stepper %}
{% step %}
ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
{% endstep %}

{% step %}
ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก
{% endstep %}

{% step %}
&#x20;เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดแล้ว ให้ลูกค้าเสียบปลั๊ก Aiden กลับเข้าไป
{% endstep %}
{% endstepper %}

หากวิธีนี้ยังไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## **Brews too much/too little coffee เครื่องสกัดกาแฟ สกัดกาแฟได้มากหรือน้อยกว่าที่กำหนด**

อาการที่แสดง

* ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า Aiden ชงกาแฟได้มากกว่าปริมาณที่ตั้งไว้

วิธีแก้ไขเบื้องต้น

* ให้ลูกค้าเลือก Mode Instant brew (การสกัดกาแฟทันที) โดยใช้น้ำเต็มถังเพื่อทำความสะอาดท่อส่งน้ำ โดยไม่ต้องใส่กาแฟ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## Clock Drift  เวลาเคลื่อน

อาการที่แสดง

* นาฬิกาของเครื่องไม่ตรงกับเวลาจริง โดยมีความคลาดเคลื่อนมากกว่า 20 นาทีต่อเดือน

สามารถแก้ไขได้โดยการเชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับอินเทอร์เน็ต

## Clock Reverts to PST นาฬิกากลับไปแสดงเวลาในเขตเวลามาตรฐานแปซิฟิก (PST)

อาการที่แสดง

* ถึงแม้ว่าลูกค้าจะตั้งเขตเวลาใหม่หรือรีเซ็ตเครื่องแล้ว แต่นาฬิกาก็ยังกลับไปที่เวลา PST (เวลามาตรฐานแปซิฟิก)

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## Coffee Amount Discrepancy

อาการที่แสดง

* Aiden แนะนำให้ชงกาแฟปริมาณหนึ่งในระหว่างการชงแบบปกติโดยใช้โปรไฟล์หนึ่ง แต่ปริมาณต่างกันเมื่อใช้โปรไฟล์เดียวกันเมื่อจะกำหนดเวลาชงล่วงหน้า

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## Connection Issue - Wi-fi Password Error ปัญหาการเชื่อมต่อไวไฟ

อาการที่แสดง

* แม้ว่าลูกค้าจะใส่รหัสผ่านถูกต้อง แต่กลับได้รับข้อความ "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" เมื่อพยายามตั้งค่าเครื่อง Aiden กับแอปหรือ Wi-Fi

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากลูกค้าไม่สามารถอัปเดต firmware ได้

<details>

<summary>โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้</summary>

1. ให้ลูกค้าลงชื่อออกจากแอป หากยังไม่ได้ออก
2. บนเครื่อง Aiden ให้ลูกค้าไปที่ **Settings > Connectivity > Clear all access**
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก **Enabled** ในส่วนของ **Connectivity**
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มือถือของลูกค้าเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกันกับเครื่อง Aiden
5. ให้ลูกค้าลงชื่อเข้าแอปใหม่
6. ให้ลูกค้าเพิ่มเครื่อง Aiden ใหม่ตามปกติ
7. แอปจะเพิ่มอุปกรณ์เริ่มต้นที่ชื่อว่า 'Aiden Brewer' เข้ามา ซึ่งการแตะที่อุปกรณ์นี้จะไม่มีผลอะไร
8. รอประมาณ 5-10 นาที >> อุปกรณ์จะอัปเดตเป็นชื่อ "Aiden"

</details>

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## &#x20;Doesn't Brew Full Tank การสกัดกาแฟไม่เต็มถัง

อาการที่แสดง

* เครื่อง Aiden ไม่ได้ชงน้ำทั้งหมดจากถังเมื่อเติมน้ำอย่างถูกต้องและเริ่มการชงทันที (instant brew) ซึ่งโดยปกติจะเหลือน้ำประมาณ 2-3 Cup ในถัง

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* ให้ลูกค้าเปิดเครื่องกดโหมด instant brew เติมน้ำให้เต็มถังเพื่อล้างท่อน้ำ
  โดยไม่ต้องใส่กาแฟ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## Laggy UI การที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำงานช้า

อาการที่แสดง

* Aiden ของลูกค้าตอบสนองต่อการหมุนหมายเลขหรือการกดปุ่มช้าอย่างเห็นได้ชัด

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

## Screen Doesn't Turn On

อาการที่แสดง

* เครื่องมีไฟเข้าและอาจจะได้ยินเสียงการชงกาแฟ แต่หน้าจอไม่แสดงผลการทำงาน

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

{% stepper %}
{% step %}
ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
{% endstep %}

{% step %}
ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก
{% endstep %}

{% step %}
&#x20;เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไป
{% endstep %}
{% endstepper %}

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## Stuck on Connection Failed การเชื่อมต่อล้มเหลว

อาการที่แสดง

* Aiden ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ และแสดงข้อความ "การเชื่อมต่อล้มเหลว" ใน Fellow - Brew with Aiden App

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

{% stepper %}
{% step %}
บันทึกโปรไฟล์ที่คุณต้องการเก็บ

แตะที่โปรไฟล์ที่ต้องการ, แตะที่ปุ่มแชร์ที่มุมขวาบน, แล้วแชร์ไปที่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณเพื่อแชร์หรือบันทึกไว้\
คุณสามารถดาวน์โหลดโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อจากลิงก์
{% endstep %}

{% step %}
ลบเครื่อง Aiden ออกจากแอปหากจำเป็น

แตะที่เครื่อง Aiden, แตะที่ไอคอนการตั้งค่าที่มุมขวาบน, แตะที่คำว่า "Device Information", แล้วแตะ "Delete Device"
{% endstep %}

{% step %}
ลบแอป Fellow ออกจากอุปกรณ์ของคุณ
{% endstep %}

{% step %}
ขยับเครื่อง Aiden ให้อยู่ใกล้ Router Wi-Fi&#x20;
{% endstep %}

{% step %}
ทำการ Factory Reset เครื่อง Aiden
{% endstep %}

{% step %}
รีเซ็ต Wi-Fi โดยถอดปลั๊ก Router เป็นเวลา 10 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่
{% endstep %}

{% step %}
ดาวน์โหลดแอป Fellow ใหม่อีกครั้ง
{% endstep %}

{% step %}
เชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับแอป Fellow อีกครั้ง
{% endstep %}
{% endstepper %}

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## Stuck on Offline ไม่สามารถเชื่อมต่อออนไลน์ได้

อาการที่แสดง

* Aiden เคยเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว แต่ตอนนี้แสดงข้อความ "ออฟไลน์" ในแอป Fellow - Brew with Aiden

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* ให้ลูกค้าปิดและเปิดเครื่อง Aiden ใหม่โดยถอดปลั๊กแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

## Stuck On Rebooting ติดอยู่ที่ขั้นตอนการรีบูต

อาการที่แสดง

* Aiden ของลูกค้าติดอยู่ที่หน้าจอพร้อมข้อความว่า "กำลังรีบูต" และ/หรือ Aiden ของพวกเขาจะกลับไปสู่หน้าจอดัง-กล่าวหลังจากรีเซ็ต Aiden ของพวกเขา

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

* ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
* ให้ลูกค้าถอดปลั๊ก Router Wi-Fi
* เมื่อยืนยันแล้วว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไปใหม่

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล [**โปรดติดต่อพนักงาน**](https://line.me/R/ti/p/@rgq5442o)

<figure><img src="https://1018932767-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fyu5EOrXVMJS5G5BizCYZ%2Fuploads%2F6OkL6qleuKFm7luZfwC1%2F01_Exceptional_quality_coffee_3cdf7229-7e97-4648-a61c-fd1d6b3d6f61_1100x.webp?alt=media&#x26;token=1c5e22e1-ebd9-499e-bb97-a1147b8d38f2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://yellowstuff.gitbook.io/faq-yellow_stuff/brands/quickstart/aiden/issues-and-troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.