Issues & Troubleshooting

Add Water Issue ปัญหาการเติมน้ำ

อาการที่แสดง

• Aiden แสดงข้อความ "No Water" แม้ว่าถังจะมีน้ำอยู่

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นตามเวอร์ชัน firmware ปัจจุบัน

1

ถ้าลูกค้าไม่ได้ใช้เวอร์ชัน 1.4.16 (เวอร์ชันล่าสุด)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อและอัปเดตเครื่องแล้ว

• เมื่ออัปเดตเสร็จแล้ว ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)

2

ถ้าลูกค้าใช้เวอร์ชัน 1.4.16 อยู่แล้ว

• ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)

ขั้นตอนถัดไป

1

ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่น้อยกว่า 4.5ml/S : ให้ลูกค้าทำการขจัดตะกรัน (descale) ที่เครื่อง Aiden

โปรดทราบ: หากลูกค้าได้รับข้อผิดพลาด "Add Water" ระหว่างการขจัดตะกรัน ให้ลูกค้าแช่สารขจัดตะกรันไว้ในถังน้ำประมาณ 5 นาที ก่อนทำการขจัดตะกรันอีกครั้ง หากมีการสะสมของตระกรันมากสามารถทำการล้างได้มากกว่า 2-3 ครั้ง

2

ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่ 0.0ml/S แต่ยังมีน้ำไหลผ่านมาค่อนข้างมาก

• ให้ลูกค้าลองทำการล้างระบบอีก 1-2 ครั้ง

ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อพนักงาน

Brew Cycle Doesn't Finish รอบการชงกาแฟไม่สำเร็จ

อาการที่แสดง

• ลูกค้าเริ่มกระบวนการชงกาแฟ แต่ในระหว่างขั้นตอนการสกัดของกาแฟ (bloom) เครื่องจะหยุดทำงานทันทีและกลับไปที่เมนูหลัก

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Brew Cycle Stuck On 0:00

อาการที่แสดง

• ในระหว่างขั้นตอนบางส่วนของกระบวนการชงกาแฟ เครื่อง Aiden ติดอยู่ที่ "0:00" และไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปของกระบวนการได้

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Batch Pulses Revert To 1 จำนวน Pulse ที่ถูกปรับเป็น 1 ในโหมด Batch brew

อาการที่แสดง

• สำหรับการชง batch brew ที่มีจำนวน Pulse ,มากกว่า 1 เครื่องจะ reset กลับไปที่ 1 pulse และเข้าสู่โหมด Sleep หลังการชงโปรไฟล์ดังกล่าว

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Brewer Doesn't Power On เครื่องชงกาแฟไม่ทำงาน

อาการที่แสดง

• เครื่อง Aiden ของลูกค้า ไม่ตอบสนอง เมื่อเสียบปลั๊กในหลายเต้ารับ และ ไม่มีไฟ หรือสัญญาณใด ๆ เลย ซึ่งหมายความว่าเครื่องไม่ทำงานหรือเปิดไม่ติดแม้จะลองเสียบปลั๊กในเต้ารับต่าง ๆ แล้วก็ตาม

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

1

ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden

2

ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก

3

เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดแล้ว ให้ลูกค้าเสียบปลั๊ก Aiden กลับเข้าไป

หากวิธีนี้ยังไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Brews too much/too little coffee เครื่องสกัดกาแฟ สกัดกาแฟได้มากหรือน้อยกว่าที่กำหนด

อาการที่แสดง

• ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า Aiden ชงกาแฟได้มากกว่าปริมาณที่ตั้งไว้

วิธีแก้ไขเบื้องต้น

• ให้ลูกค้าเลือก Mode Instant brew (การสกัดกาแฟทันที) โดยใช้น้ำเต็มถังเพื่อทำความสะอาดท่อส่งน้ำ โดยไม่ต้องใส่กาแฟ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Clock Drift เวลาเคลื่อน

อาการที่แสดง

• นาฬิกาของเครื่องไม่ตรงกับเวลาจริง โดยมีความคลาดเคลื่อนมากกว่า 20 นาทีต่อเดือน

สามารถแก้ไขได้โดยการเชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับอินเทอร์เน็ต

Clock Reverts to PST นาฬิกากลับไปแสดงเวลาในเขตเวลามาตรฐานแปซิฟิก (PST)

อาการที่แสดง

• ถึงแม้ว่าลูกค้าจะตั้งเขตเวลาใหม่หรือรีเซ็ตเครื่องแล้ว แต่นาฬิกาก็ยังกลับไปที่เวลา PST (เวลามาตรฐานแปซิฟิก)

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Coffee Amount Discrepancy

อาการที่แสดง

• Aiden แนะนำให้ชงกาแฟปริมาณหนึ่งในระหว่างการชงแบบปกติโดยใช้โปรไฟล์หนึ่ง แต่ปริมาณต่างกันเมื่อใช้โปรไฟล์เดียวกันเมื่อจะกำหนดเวลาชงล่วงหน้า

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Connection Issue - Wi-fi Password Error ปัญหาการเชื่อมต่อไวไฟ

อาการที่แสดง

• แม้ว่าลูกค้าจะใส่รหัสผ่านถูกต้อง แต่กลับได้รับข้อความ "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" เมื่อพยายามตั้งค่าเครื่อง Aiden กับแอปหรือ Wi-Fi

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากลูกค้าไม่สามารถอัปเดต firmware ได้

โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ให้ลูกค้าลงชื่อออกจากแอป หากยังไม่ได้ออก

2. บนเครื่อง Aiden ให้ลูกค้าไปที่ Settings > Connectivity > Clear all access

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Enabled ในส่วนของ Connectivity

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มือถือของลูกค้าเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกันกับเครื่อง Aiden

5. ให้ลูกค้าลงชื่อเข้าแอปใหม่

6. ให้ลูกค้าเพิ่มเครื่อง Aiden ใหม่ตามปกติ

7. แอปจะเพิ่มอุปกรณ์เริ่มต้นที่ชื่อว่า 'Aiden Brewer' เข้ามา ซึ่งการแตะที่อุปกรณ์นี้จะไม่มีผลอะไร

8. รอประมาณ 5-10 นาที >> อุปกรณ์จะอัปเดตเป็นชื่อ "Aiden"

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Doesn't Brew Full Tank การสกัดกาแฟไม่เต็มถัง

อาการที่แสดง

• เครื่อง Aiden ไม่ได้ชงน้ำทั้งหมดจากถังเมื่อเติมน้ำอย่างถูกต้องและเริ่มการชงทันที (instant brew) ซึ่งโดยปกติจะเหลือน้ำประมาณ 2-3 Cup ในถัง

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• ให้ลูกค้าเปิดเครื่องกดโหมด instant brew เติมน้ำให้เต็มถังเพื่อล้างท่อน้ำ โดยไม่ต้องใส่กาแฟ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Laggy UI การที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำงานช้า

อาการที่แสดง

• Aiden ของลูกค้าตอบสนองต่อการหมุนหมายเลขหรือการกดปุ่มช้าอย่างเห็นได้ชัด

สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Screen Doesn't Turn On

อาการที่แสดง

• เครื่องมีไฟเข้าและอาจจะได้ยินเสียงการชงกาแฟ แต่หน้าจอไม่แสดงผลการทำงาน

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

1

ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden

2

ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก

3

เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไป

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Stuck on Connection Failed การเชื่อมต่อล้มเหลว

อาการที่แสดง

• Aiden ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ และแสดงข้อความ "การเชื่อมต่อล้มเหลว" ใน Fellow - Brew with Aiden App

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

1

บันทึกโปรไฟล์ที่คุณต้องการเก็บ

แตะที่โปรไฟล์ที่ต้องการ, แตะที่ปุ่มแชร์ที่มุมขวาบน, แล้วแชร์ไปที่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณเพื่อแชร์หรือบันทึกไว้ คุณสามารถดาวน์โหลดโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อจากลิงก์

2

ลบเครื่อง Aiden ออกจากแอปหากจำเป็น

แตะที่เครื่อง Aiden, แตะที่ไอคอนการตั้งค่าที่มุมขวาบน, แตะที่คำว่า "Device Information", แล้วแตะ "Delete Device"

3

ลบแอป Fellow ออกจากอุปกรณ์ของคุณ

4

ขยับเครื่อง Aiden ให้อยู่ใกล้ Router Wi-Fi

5

ทำการ Factory Reset เครื่อง Aiden

6

รีเซ็ต Wi-Fi โดยถอดปลั๊ก Router เป็นเวลา 10 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

7

ดาวน์โหลดแอป Fellow ใหม่อีกครั้ง

8

เชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับแอป Fellow อีกครั้ง

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Stuck on Offline ไม่สามารถเชื่อมต่อออนไลน์ได้

อาการที่แสดง

• Aiden เคยเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว แต่ตอนนี้แสดงข้อความ "ออฟไลน์" ในแอป Fellow - Brew with Aiden

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• ให้ลูกค้าปิดและเปิดเครื่อง Aiden ใหม่โดยถอดปลั๊กแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Stuck On Rebooting ติดอยู่ที่ขั้นตอนการรีบูต

อาการที่แสดง

• Aiden ของลูกค้าติดอยู่ที่หน้าจอพร้อมข้อความว่า "กำลังรีบูต" และ/หรือ Aiden ของพวกเขาจะกลับไปสู่หน้าจอดัง-กล่าวหลังจากรีเซ็ต Aiden ของพวกเขา

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

• ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden

• ให้ลูกค้าถอดปลั๊ก Router Wi-Fi

• เมื่อยืนยันแล้วว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไปใหม่

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน