Issues & Troubleshooting
Add Water Issue ปัญหาการเติมน้ำ
อาการที่แสดง
Aiden แสดงข้อความ "No Water" แม้ว่าถังจะมีน้ำอยู่
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นตามเวอร์ชัน firmware ปัจจุบัน
ถ้าลูกค้าไม่ได้ใช้เวอร์ชัน 1.4.16 (เวอร์ชันล่าสุด)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อและอัปเดตเครื่องแล้ว
เมื่ออัปเดตเสร็จแล้ว ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)
ถ้าลูกค้าใช้เวอร์ชัน 1.4.16 อยู่แล้ว
ให้ลูกค้าทำการ flush cycle (การล้างน้ำ)
ขั้นตอนถัดไป
ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่น้อยกว่า 4.5ml/S : ให้ลูกค้าทำการขจัดตะกรัน (descale) ที่เครื่อง Aiden
โปรดทราบ: หากลูกค้าได้รับข้อผิดพลาด "Add Water" ระหว่างการขจัดตะกรัน ให้ลูกค้าแช่สารขจัดตะกรันไว้ในถังน้ำประมาณ 5 นาที ก่อนทำการขจัดตะกรันอีกครั้ง หากมีการสะสมของตระกรันมากสามารถทำการล้างได้มากกว่า 2-3 ครั้ง
ถ้าการล้างระบบ (flush) ล้มเหลวที่ 0.0ml/S แต่ยังมีน้ำไหลผ่านมาค่อนข้างมาก
ให้ลูกค้าลองทำการล้างระบบอีก 1-2 ครั้ง
ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อพนักงาน
Brew Cycle Doesn't Finish รอบการชงกาแฟไม่สำเร็จ
อาการที่แสดง
ลูกค้าเริ่มกระบวนการชงกาแฟ แต่ในระหว่างขั้นตอนการสกัดของกาแฟ (bloom) เครื่องจะหยุดทำงานทันทีและกลับไปที่เมนูหลัก
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Brew Cycle Stuck On 0:00
อาการที่แสดง
ในระหว่างขั้นตอนบางส่วนของกระบวนการชงกาแฟ เครื่อง Aiden ติดอยู่ที่ "0:00" และไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปของกระบวนการได้
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Batch Pulses Revert To 1 จำนวน Pulse ที่ถูกปรับเป็น 1 ในโหมด Batch brew
อาการที่แสดง
สำหรับการชง batch brew ที่มีจำนวน Pulse ,มากกว่า 1 เครื่องจะ reset กลับไปที่ 1 pulse และเข้าสู่โหมด Sleep หลังการชงโปรไฟล์ดังกล่าว
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Brewer Doesn't Power On เครื่องชงกาแฟไม่ทำงาน
อาการที่แสดง
เครื่อง Aiden ของลูกค้า ไม่ตอบสนอง เมื่อเสียบปลั๊กในหลายเต้ารับ และ ไม่มีไฟ หรือสัญญาณใด ๆ เลย ซึ่งหมายความว่าเครื่องไม่ทำงานหรือเปิดไม่ติดแม้จะลองเสียบปลั๊กในเต้ารับต่าง ๆ แล้วก็ตาม
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก
เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดแล้ว ให้ลูกค้าเสียบปลั๊ก Aiden กลับเข้าไป
หากวิธีนี้ยังไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Brews too much/too little coffee เครื่องสกัดกาแฟ สกัดกาแฟได้มากหรือน้อยกว่าที่กำหนด
อาการที่แสดง
ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า Aiden ชงกาแฟได้มากกว่าปริมาณที่ตั้งไว้
วิธีแก้ไขเบื้องต้น
ให้ลูกค้าเลือก Mode Instant brew (การสกัดกาแฟทันที) โดยใช้น้ำเต็มถังเพื่อทำความสะอาดท่อส่งน้ำ โดยไม่ต้องใส่กาแฟ
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Clock Drift เวลาเคลื่อน
อาการที่แสดง
นาฬิกาของเครื่องไม่ตรงกับเวลาจริง โดยมีความคลาดเคลื่อนมากกว่า 20 นาทีต่อเดือน
สามารถแก้ไขได้โดยการเชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับอินเทอร์เน็ต
Clock Reverts to PST นาฬิกากลับไปแสดงเวลาในเขตเวลามาตรฐานแปซิฟิก (PST)
อาการที่แสดง
ถึงแม้ว่าลูกค้าจะตั้งเขตเวลาใหม่หรือรีเซ็ตเครื่องแล้ว แต่นาฬิกาก็ยังกลับไปที่เวลา PST (เวลามาตรฐานแปซิฟิก)
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Coffee Amount Discrepancy
อาการที่แสดง
Aiden แนะนำให้ชงกาแฟปริมาณหนึ่งในระหว่างการชงแบบปกติโดยใช้โปรไฟล์หนึ่ง แต่ปริมาณต่างกันเมื่อใช้โปรไฟล์เดียวกันเมื่อจะกำหนดเวลาชงล่วงหน้า
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Connection Issue - Wi-fi Password Error ปัญหาการเชื่อมต่อไวไฟ
อาการที่แสดง
แม้ว่าลูกค้าจะใส่รหัสผ่านถูกต้อง แต่กลับได้รับข้อความ "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" เมื่อพยายามตั้งค่าเครื่อง Aiden กับแอปหรือ Wi-Fi
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากลูกค้าไม่สามารถอัปเดต firmware ได้
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Doesn't Brew Full Tank การสกัดกาแฟไม่เต็มถัง
อาการที่แสดง
เครื่อง Aiden ไม่ได้ชงน้ำทั้งหมดจากถังเมื่อเติมน้ำอย่างถูกต้องและเริ่มการชงทันที (instant brew) ซึ่งโดยปกติจะเหลือน้ำประมาณ 2-3 Cup ในถัง
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้ลูกค้าเปิดเครื่องกดโหมด instant brew เติมน้ำให้เต็มถังเพื่อล้างท่อน้ำ โดยไม่ต้องใส่กาแฟ
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Laggy UI การที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำงานช้า
อาการที่แสดง
Aiden ของลูกค้าตอบสนองต่อการหมุนหมายเลขหรือการกดปุ่มช้าอย่างเห็นได้ชัด
สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Screen Doesn't Turn On
อาการที่แสดง
เครื่องมีไฟเข้าและอาจจะได้ยินเสียงการชงกาแฟ แต่หน้าจอไม่แสดงผลการทำงาน
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
ให้ลูกค้าดึงปลั๊กของ Router Wi-Fi ออก
เมื่อยืนยันว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไป
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Stuck on Connection Failed การเชื่อมต่อล้มเหลว
อาการที่แสดง
Aiden ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ และแสดงข้อความ "การเชื่อมต่อล้มเหลว" ใน Fellow - Brew with Aiden App
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
บันทึกโปรไฟล์ที่คุณต้องการเก็บ
แตะที่โปรไฟล์ที่ต้องการ, แตะที่ปุ่มแชร์ที่มุมขวาบน, แล้วแชร์ไปที่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณเพื่อแชร์หรือบันทึกไว้ คุณสามารถดาวน์โหลดโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อจากลิงก์
ลบเครื่อง Aiden ออกจากแอปหากจำเป็น
แตะที่เครื่อง Aiden, แตะที่ไอคอนการตั้งค่าที่มุมขวาบน, แตะที่คำว่า "Device Information", แล้วแตะ "Delete Device"
ลบแอป Fellow ออกจากอุปกรณ์ของคุณ
ขยับเครื่อง Aiden ให้อยู่ใกล้ Router Wi-Fi
ทำการ Factory Reset เครื่อง Aiden
รีเซ็ต Wi-Fi โดยถอดปลั๊ก Router เป็นเวลา 10 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่
ดาวน์โหลดแอป Fellow ใหม่อีกครั้ง
เชื่อมต่อเครื่อง Aiden กับแอป Fellow อีกครั้ง
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Stuck on Offline ไม่สามารถเชื่อมต่อออนไลน์ได้
อาการที่แสดง
Aiden เคยเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว แต่ตอนนี้แสดงข้อความ "ออฟไลน์" ในแอป Fellow - Brew with Aiden
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้ลูกค้าปิดและเปิดเครื่อง Aiden ใหม่โดยถอดปลั๊กแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Stuck On Rebooting ติดอยู่ที่ขั้นตอนการรีบูต
อาการที่แสดง
Aiden ของลูกค้าติดอยู่ที่หน้าจอพร้อมข้อความว่า "กำลังรีบูต" และ/หรือ Aiden ของพวกเขาจะกลับไปสู่หน้าจอดัง-กล่าวหลังจากรีเซ็ต Aiden ของพวกเขา
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้ลูกค้าถอดปลั๊กเครื่อง Aiden
ให้ลูกค้าถอดปลั๊ก Router Wi-Fi
เมื่อยืนยันแล้วว่า Wi-Fi ปิดอยู่ ให้ลูกค้าเสียบปลั๊กเครื่อง Aiden กลับเข้าไปใหม่
หากวิธีนี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน
Last updated