Stagg EKG/EKG PRO

Issues & Troubleshooting

EKG Updater App Issues [EKG PRO] ปัญหาการอัพเดทแอป

อาการที่แสดง

• การเชื่อมต่อระหว่างแอปกับกาต้มน้ำของลูกค้ามีปัญหา

• เมื่อแอปแสดงข้อความ 'Update soon' ถึงแม้ว่าอุปกรณ์จะใช้เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ล่าสุด

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

1

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีแอป Fellow ที่ถูกติดตั้งแล้ว

2

การ Reset เครื่อง

• ถอดปลั๊กกาต้มน้ำเป็นเวลา 1 นาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

3

ตรวจสอบการตั้งค่าไร้สายให้ถูกต้อง

• ไปที่เมนู "genaral"

• เลื่อนลงไปที่ "Wireless" และเลือกด้วยการกดปุ่ม Dial

• เลือก "On" โดยการเลื่อนและกดปุ่ม Dial

โปรดทราบ :เพื่อให้แอป EKG Updater ทำงานได้อย่างราบรื่น คุณต้องเปิด Wi-Fi ไว้

4

การลองเชื่อมต่อใหม่

• อยู่ในบริเวณ ที่มีสัญญาณขณะเชื่อมต่อ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth บนอุปกรณ์มือถือของลูกค้าเปิดอยู่

• ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกับแอปเพียงอุปกรณ์เดียวเท่านั้น เนื่องจากแอปไม่รองรับการเชื่อมต่อหลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน

• ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์กับแอปบนมือถือใหม่อีกครั้ง

5

การติดตั้งแอปใหม่

• หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดให้ลูกค้าถอนการติดตั้งแอปแล้วติดตั้งแอปใหม่

• หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Wifi Connection Issues [EKG PRO] ปัญหาการเชื่อมต่อ Wifi

• ลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่อง EKG Pro/Pro Studio กับเครือข่าย Wi-Fi ของพวกเขาเพื่ออัปเดตได้ หมายความว่าลูกค้าไม่สามารถทำการเชื่อมต่อเครื่อง EKG Pro หรือ EKG Pro Studio กับเครือข่าย Wi-Fi เพื่อดาวน์โหลดการอัปเดตหรือซอฟต์แวร์ล่าสุด ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ปัญหาการตั้งค่าของ Wi-Fi หรือปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวเครื่องเอง

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

1

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีแอป Fellow ที่ถูกติดตั้งแล้ว

2

การปิดเปิดเครื่อง (Power Cycle)

• ถอดปลั๊กกาน้ำออกเป็นเวลา 1 นาที จากนั้นเสียบปลั๊กกลับเข้าไป

3

ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi

• ไปที่เมนู "General" และเลือกอีกครั้ง

• เลื่อนลงไปที่ "Wireless" แล้วกดเลือกด้วยการหมุน Dial

• เลือก "On" โดยการเลื่อนและกดปุ่มตามที่ต้องการ

โปรดทราบ :เพื่อให้แอป EKG Updater ทำงานได้อย่างราบรื่น คุณต้องเปิด Wi-Fi ไว้

4

การพยายามเชื่อมต่อใหม่

• อยู่ในบริเวณ ที่มีสัญญาณขณะเชื่อมต่อ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth ของอุปกรณ์มือถือเปิดใช้งาน

• ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกับแอปเพียงอุปกรณ์เดียวเท่านั้น เนื่องจากแอปไม่รองรับการเชื่อมต่อหลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน

• พยายามเชื่อมต่อกับแอปในอุปกรณ์มือถืออีกครั้ง

5

การติดตั้งแอปใหม่

• หากขั้นตอนข้างต้นยังไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ลองถอนการติดตั้งแอปแล้วติดตั้งใหม่

Fluctuating Temperature อุณหภูมิผันผวน

อาการที่แสดง

• ตัวเลขอุณหภูมิที่แสดงบนหน้าจอขึ้นและลงไม่คงที่

EKG V1

การแก้ปัญหาเบื้องต้น

1. ทำการขจัดคราบตะกรันหากยังไม่ได้ทำในระยะเวลาที่ใกล้เคียง

2. ถอดปลั๊กเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

3. ลองเสียบปลั๊กในเต้ารับอื่นที่แยกออกจากอุปกรณ์อื่น

หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

EKG Pro / Pro Studio

การแก้ปัญหาเบื้องต้น

1. ทำการขจัดคราบตะกรันหากยังไม่ได้ทำในระยะเวลาที่ใกล้เคียง

2. ถอดปลั๊กเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

3. ลองเสียบปลั๊กในเต้ารับอื่นที่แยกออกจากอุปกรณ์อื่น

• ทำการปรับเทียบ (Menu > General > Calibration)

• ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ของพวกเขาเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Inaccurate Temperature อุณหภูมิไม่แม่นยำ

อาการที่แสดง

• การแสดงอุณหภูมิแตกต่างจากอุณหภูมิจริงของน้ำไปเล็กน้อย (มากกว่าหรือน้อยกว่า)

EKG V1

การแก้ปัญหาเบื้องต้น

1. ทำการขจัดคราบตะกรันหากยังไม่ได้ทำในระยะเวลาที่ใกล้เคียง

2. ถอดปลั๊กเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

3. ลองเสียบปลั๊กในเต้ารับอื่นที่แยกออกจากอุปกรณ์อื่น

หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

EKG Pro / Pro Studio

การแก้ปัญหาเบื้องต้น

1. ทำการขจัดคราบตะกรันหากยังไม่ได้ทำในระยะเวลาที่ใกล้เคียง

2. ถอดปลั๊กเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

3. ลองเสียบปลั๊กในเต้ารับอื่นที่แยกออกจากอุปกรณ์อื่น

• ทำการปรับเทียบ (Menu > General > Calibration)

• ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ของพวกเขาเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Mineral Deposits การสะสมของตะกรัน

อาการที่แสดง

• การสะสมของตะกรันภายในกาต้มน้ำ สาเหตุเนื่องมาจากน้ำที่ลูกค้าใช้งาน

ให้ลูกค้าทำการขจัดคราบตะกรันจากกาต้มน้ำของลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับปริมาณการสะสมของตระกรัน อาจจะต้องทำกระบวนการนี้มากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน

• โปรดทราบว่าอาจจะมีรอยคราบบางส่วนที่ไม่สามารถขจัดออกได้ แต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพของลูกค้า

No Water Error หน้าจอแสดงสถานะไม่มีน้ำ

อาการที่แสดง

• หน้าจอแสดงสถานะ "No Water" ในขณะที่มีน้ำอยู่ในกาต้มน้ำตามปกติ

ทำการแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนดังนี้

1

ถอดกาน้ำออกจากฐาน

2

ถอดฝากาน้ำออก

3

คว่ำลงบนผ้าสะอาดเป็นเวลา 2-3 วัน จนมั่นใจว่าตัวกาแห้งสนิท แล้วนำกลับไปเปิดดูอีกครั้ง

• หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน

Bad Odor กลิ่นไม่พึงประสงค์

อาการที่แสดง

• กลิ่นผิดปกติใดๆ ที่ออกมาจากกาต้ม เช่น พลาสติกไหม้ กลิ่นจากการระบายแก๊ส เป็นต้น

ในกรณีส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการที่กาต้มน้ำเริ่มละลายหลังจากซื้อ หากลูกค้าได้รับกลิ่นไม่พึงประสงค์หลังจากซื้อสินค้าได้ไม่นาน รอประมาณสองถึงสามสัปดาห์ และสังเกตว่ากลิ่นหายไปหรือไม่ (โดยปกติกลิ่นจะหายไป)

• หากกลิ่นยังคงอยู่หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน หรือเริ่มมีกลิ่นโดย ไม่ทราบสาเหตุหลังจากการใช้งานกาต้มมาสักระยะ ให้ลูกค้าตรวจสอบกาต้มและฐานว่ามีชิ้นส่วนใดเกิดการเผาไหม้/ละลายหรือไม่

• หากพบว่ามีการเผาไหม้ ละลาย หรือกลิ่นไม่หายไป โปรดติดต่อพนักงาน

Screen Issues ปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ

อาการที่แสดง

• ไฟพื้นหลังเปิดอยู่ แต่ไม่มีข้อมูลแสดงบนหน้าจอ

• หน้าจอกระพริบในลักษณะที่ผิดปกติระหว่างการทำความร้อนหรือการเย็นตัว

• ความผิดปกติใด ๆ ในการแสดงผลพิกเซลที่มีส่วนเป็นช่องว่างหรือแสดงผลผิดปกติ

การแก้ปัญหาเบื้องต้น

1

ถอดปลั๊กเครื่องเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

2

ลองเสียบปลั๊กในเต้ารับอื่นที่แยกต่างหาก

• หากการแก้ปัญหาไม่ได้ผล โปรดติดต่อพนักงาน