Troubleshooting

การแก้ไขปัญหา

อุณหภูมิการสกัดกาแฟไม่ตรงตามอุณภูมิที่ตั้ง

อุณภูมิในแต่ละสูตรคืออุณหภูมิที่ถูกตั้งค่าไว้สำหรับแคปซูลแต่ละชนิด และไม่ใช่อุณภูมิหลังการสกัดกาแฟ อุณภูมิที่แสดงบนหน้าจอเป็นอุณภูมิของหม้อต้มกาแฟภายในเครื่องชง และไม่ใช่อุณหภูมิของกาแฟที่สกัดเสร็จแล้ว

ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง ขอแนะนำให้ท่านทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่าน OTA บนเครื่องทำกาแฟ Morning Machine ของท่าน เพื่อให้มั่นใจว่าเครื่องของท่านใช้งานเฟิร์มแวร์ล่าสุด

สาเหตุที่อาจทำให้กาแฟไม่ร้อนพอมีดังนี้

1

ภาชนะสำหรับใส่เครื่องดื่มเย็น

การอุ่นเครื่องก่อนทำการชงกาแฟจะช่วยรักษาอุณภูมิของกาแฟให้อยู่ในระดับที่เหมาะสมได้นานขึ้น ขอแนะนำให้ท่านทำการล้างเครื่องชงกาแฟเพื่อทำการอุ่นเครื่องของท่านก่อนใช้งาน และทำการอุ่นภาชนะสำหรับใส่กาแฟเพื่อคงอุณหภูมิของเครื่องดื่มให้นานยิ่งขึ้น

2

การตั้งค่าอุณหภูมิที่ต่ำ

บางสูตรที่แนะนำในเครื่องชงกาแฟของท่านมีการตั้งค่าอุณหภูมิที่ต่ำเพื่อป้องกันการสกัดกาแฟที่เข้มเกินไป หากท่านต้องการกาแฟที่มีอุณหภูมิสูงขึ้น ท่านสามารถปรับแต่งสูตรกาแฟของท่านเองได้ผ่านแอปพลิเคชัน

3

การสะสมของตะกรันในเครื่อง

การสะสมของตะกรันอาจส่งผลต่ออุณหภูมิของกาแฟ ท่านสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ง่าย ๆ โดยการทำตามขั้นตอนการขจัดคราบตะกรัน

4

อุณหภูมิของสภาพแวดล้อม

อุณหภูมิของกาแฟอาจได้รับผลกระทบจากอุณหภูมิในสภาพแวดล้อม ประเภทของถ้วยที่ใช้ และปัจจัยทางสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ

เครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Fault Slave MCU"

หากเครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Fault Slave MCU" เราขอแนะนำให้ทำการรีสตาร์ทเครื่องโดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ถอดปลั๊กเครื่องออกจากแหล่งจ่ายไฟ

2. รอเป็นเวลาประมาณ 5 นาที

3. เปิดเครื่องอีกครั้ง

เครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Fault Scale Data" หรือ "Place Cup"

ข้อผิดพลาด "Fault Scale Data"

หากเครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Fault Scale Data" เราขอแนะนำให้ท่านทำการตั้งค่า (calibrate) เครื่องชั่งใหม่เพื่อให้ได้การวัดที่แม่นยำ โดยเฉพาะหลังจากที่ใช้งานเครื่องมาเป็นเวลานานหรือมีการเคลื่อนย้ายเครื่อง

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของท่านได้รับการอัปเดต

2. ดูวิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของท่าน

3. ไปที่ "Machine Settings"

4. เลือก "Calibration"

5. เลือก "Scale Zero"

6. รอจนกว่าข้อความยืนยันความสำเร็จจะแสดงขึ้นเพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

ข้อผิดพลาด "Place Cup"

• หากเครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Place Cup" ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบให้แน่ใจว่าถ้วยกาแฟของท่านวางอยู่บนถาดรองอย่างมั่นคงโดยไม่มีการยกหรือรบกวนระหว่างการชงกาแฟ และตรวจสอบว่าเครื่องชงกาแฟวางอยู่บนพื้นผิวที่แข็งแรงและเรียบ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ทำการสอบเทียบเครื่องชั่งใหม่ตามขั้นตอนทั้ง 5 ข้อที่ได้ระบุไว้ข้างต้น

เครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Flow Restricted"

หากเครื่องของท่านแสดงข้อความผิดพลาด "Flow Restricted" หรือแคปซูลไม่ถูกเจาะ นี่อาจหมายความว่าอาจมีฟองอากาศอยู่ในห้องของเครื่อง Morning Machine ของท่าน และนี่เป็นสัญญาณที่ท่านอาจกำลังประสบกับข้อผิดพลาด "Flow Restricted"

1. เครื่องแสดงข้อความ "Flow Restricted" ขณะการชงกาแฟ

2. เครื่องติดอยู่ในโหมดการแช่กาแฟ (pre-infusion) ระหว่างการชง

3. หลังจากที่ปล่อยแคปซูลออกแล้ว ด้านหลังของแคปซูลถูกเจาะ แต่ปีกของแคปซูลยังไม่ถูกเจาะ

วิธีการแก้ไขปัญหาบางประการ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของเครื่องได้รับการอัปเดต ดูวิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของคุณ

2. ทำการเตรียมเครื่อง/ล้างเครื่อง ดูวิธีการเตรียมเครื่อง (Purging) ของคุณ

3. หากการล้างเครื่อง Morning Machine ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำการตั้งค่าปั๊ม (Pump Calibration)

ขั้นตอนการคาลิเบรทปั้ม

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็งก์น้ำเต็มและไม่มีแคปซูลอยู่ในห้องของเครื่อง

2. วางถ้วยขนาด 4-6 ออนซ์บนถาดรองหยดน้ำ

3. เข้าสู่การตั้งค่าเครื่องโดยการกดและค้างปุ่ม "Back" และ "Confirm"

4. เข้าไปที่ settings > Calibration > Pump Pressure

5. การปรับเทียบจะใช้เวลาหลายนาที เมื่อเสร็จสิ้นจะมีการแสดงค่า K1 และ P1

6. หลังจากคาลิเบรทปั้มแล้ว ให้ทำการล้างเครื่อง Morning Machine และเริ่มชงกาแฟอีกครั้ง

1. หากปัญหายังคงอยู่ อาจเป็นไปได้ว่าเครื่อง Morning Machine ของท่านมีการล็อคอากาศ (air lock) ให้ทำการแก้ไขปัญหาดังนี้

ให้ทำการแก้ไขปัญหาดังนี้

1. หมุนปุ่มไปที่ [Manual Brew] แล้วเลือก

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแคปซูลกาแฟอยู่ในห้อง

3. เลือก "Coffee Pod" และตั้งค่าดังนี้: 60ºC, 50g, P7

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีถ้วยวางอยู่ด้านล่าง และกดปุ่มยืนยันเพื่อเริ่มการชง

5. ปุ่มหมุนจะโชว์ค่า P7 พร้อมกับไอคอนการหมุน

6. ให้เครื่องทำงานจนกว่าน้ำจะไหลออกมาและการชงเสร็จสิ้นพร้อมข้อความ "Enjoy"

7. ปัญหาควรได้รับการแก้ไขแล้ว! ตอนนี้ท่านสามารถชงแคปซูลได้ตามปกติ

หมายเหตุ : อาจใช้เวลาสักครู่กว่าน้ำจะไหลออกมา แต่ไม่ต้องกังวล! หากน้ำยังไม่ไหลหลังจากหนึ่งนาที กรุณาแจ้งให้เราทราบ

หากวิธีทั้งหมดข้างต้นยังไม่ได้ผล กรุณาสังเกตว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับแคปซูล/สูตรบางชนิด หรือเป็นการผสมผสานระหว่างแคปซูลและสูตรบางชนิด จากนั้นส่งข้อมูลเหล่านี้มาที่เราได้ที่ Yellow Stuff

เครื่องชงกาแฟมีการรั่วบริเวณด้านหลังของหัวฉีดกาแฟหรือในถังเก็บแคปซูล

สาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้มีดังนี้

1. การวางถังน้ำไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าถังน้ำถูกวางอย่างถูกต้อง โดยเปิดฝาถังน้ำหันออกจากเครื่อง

2. ถาดหยดน้ำหรือถังเก็บแคปซูลเต็ม การใช้งานเครื่องบ่อยๆ จะทำให้ถาดหยดน้ำและถังเก็บแคปซูลสะสมของเหลว จำเป็นต้องระบายออกเป็นประจำหลังการชงกาแฟหลายๆ ครั้ง

3. หัวฉีดอุดตัน หัวฉีดของ Morning Machine อาจจะอุดตันจากการสะสมของกากกาแฟหรือเศษซากจากแคปซูลกาแฟที่ย่อยสลายได้

ในการขจัดเศษซาก:

1. ใช้วัตถุที่มีขนาดบาง ใส่วัตถุที่มีขนาดบาง (เช่น หัวแปรงหรือไม้จิ้มฟัน) ไปในหัวฉีดกาแฟ ซึ่งหัวฉีดกาแฟจะอยู่ตรงกลางของช่องทั้ง 3 (ตามภาพด้านบนบริเวณใต้หัวชงกาแฟ

2. ทำความสะอาดส่วนต่าง ๆ ของหัวฉีดกาแฟ ตามภาพด้านบน หัวฉีดกาแฟประกอบด้วย 4 ส่วน ให้ทำความสะอาดทั้ง 4 ส่วนของหัวฉีดจากเศษซากที่เห็น

3. ทำการล้างเครื่อง ทำการล้างเครื่องโดยการกดและค้างปุ่ม BACK

4. ทำความสะอาดเครื่องเพิ่มเติม (ตามต้องการ) เราขอแนะนำให้ทำความสะอาดพื้นฐานของเครื่องโดยใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดแคปซูล เช่น Cafetto Eco Capsule Cleaner คุณสามารถทำความสะอาดพื้นฐานได้ผ่าน Settings > Maintenance > Basic Cleaning

เครื่องกาแฟส่งเสียงดังเมื่อไม่ได้ใช้งาน

เราสงสัยว่าเสียงดังเกิดจากแรงดันไฟฟ้าที่ผันผวนในแหล่งจ่ายไฟ เราขอแนะนำให้เสียบปลั๊กเครื่องเข้ากับเต้าเสียบโดยตรงแทนที่จะใช้สายไฟต่อ หากเสียงยังคงดังอยู่ ให้ถอดปลั๊กเครื่องออกจากแหล่งจ่ายไฟ ปล่อยทิ้งไว้ 5 นาที จากนั้นจึงเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ คุณอาจลองใช้เต้าเสียบไฟหลักอื่นเพื่อดูว่าเสียงยังคงดังอยู่หรือไม่

หากเสียงดังอย่างต่อเนื่อง โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าของเรา

ทำไมถึงมีการหยดของกาแฟเกินจากหัวฉีดของเครื่อง Morning Machine

การหยดของกาแฟจากหัวฉีดของเครื่องเป็นอาการที่ปกติ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นในช่วงที่ผงกาแฟขยายตัวจากการไหลผ่านของน้ำ เนื่องจากกาแฟแต่ละชนิดจะมีขนาดบดหรือปริมาณกาแฟที่แตกต่างกันในแต่ละแคปซูล

วิธีการปล่อยแคปซูลที่ใช้แล้วอย่างปลอดภัย

แคปซูลจะขยายตัวระหว่างการชงกาแฟ ซึ่งอาจทำให้ยกที่จับเพื่อปล่อยแคปซูลที่ใช้แล้วลงในถังแคปซูลได้ยาก เราขอแนะนำให้ท่านรอให้แคปซูลเย็นลงสักครู่ก่อนที่จะยกที่จับ

หน้าจอของเครื่องขึ้นสีดำหรือผิดเพี้ยนระหว่างการชงกาแฟ

1. รีเซ็ตเครื่องของท่าน

หากท่านพบปัญหาหน้าจอขณะชงกาแฟ ให้ลองปิดและเปิดเครื่องใหม่โดยการถอดปลั๊กและเสียบปลั๊กเครื่องอีกครั้งเพื่อลองแก้ไขปัญหา

1. อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่อง

โปรดตรวจสอบว่าเครื่องของท่านมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หากไม่แน่ใจให้ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่อง

หากคุณยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับ Morning Machine ของคุณ โปรดติดต่อพนักกงาน